TÉRMINOS Y CONDICIONES

PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


-Venta a medida o venta personalizada-

Para el servicio de atelier la clienta se pondrá en contacto a través la web, o a través del email. Nos proporcionará unos campos obligatorios:


DOSERRE ATELIER con esa solicitud, le dará al cliente las opciones para concretar una cita por video llamada o por llamada.

Tras esa cita se establece cuál va a ser el color, medidas y variación del diseño. Se manda por escrito, el modelo, color, tela, y medidas del mismo. Este se acepta y se paga la señal de 20€.  El modelo deberá estar acabado en un plazo máximo de 15 días desde el pago de la señal, pudiendo ser anterior. La forma de pago tanto de la señal como del modelo final será a través de transferencia bancaria o por Bizum. 

Una vez finalizado, se le envía información de la finalización del proyecto y se le gira un pago a través de TPV.

Envío del paquete en 72 horas desde el abono del mismo.


ENVIO Y DEVOLUCIÓN


Los gastos de envío de la venta asesorada serán siempre de 8€ por MRW, tanto en península como en las islas Canarias y Baleares.  Los gastos de devolución, en la venta atelier o asesorada (a medida) siempre serán gratuitos, ya que la política de devolución de estos productos solo se hace, si el producto llega a la clienta en mal estado o defectuoso.

(Art. 103.a) y c) del TRLDCU, excepciones del desistimiento, a) " La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento" y c) "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados").


-Venta directa o Prêt-à-porter-

Para la compra pret a porter, la clienta accede a la parte del ecommerce donde elegirá entre los modelos y tallas disponibles, incluirá sus datos personales, dirección etc. Una vez pagado el pedido, le llegará un email de confirmación, y será entregado en la dirección seleccionada en un plazo de 15 días máximo, ya que es un producto hecho a mano. Los gastos de envío de la venta directa serán siempre de 8€. 


En DOSERRE queremos que nuestros clientes queden 100% satisfechos con su compra, por lo que si no es lo que te esperabas tienes hasta 14 días naturales para desistir de tu compra, contando desde el día en que lo recibiste. También podrás realizar cambios de talla. 

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original (packaging) y con sus correspondientes etiquetas.


DEVOLUCIÓN


Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Debe informar de la devolución con el número de pedido a través del correo doserreatelier@gmail.com en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibiste tu pedido.
  • Se le informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente deberá devolver los productos por la empresa de mensajería que prefiera, el coste de la devolución corre a cargo del cliente. Informar mediante email que ha sido realizado el envío de la devolución, con fecha y hora.
  • En el momento en que se compruebe que el producto está en perfectas condiciones y se han cumplido todos los pasos, se realizará el reembolso. Para lo cual DOSERRE ATELIER se pondrá en contacto con el cliente para realizar el reembolso por el método más oportuno.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener nuestro stock, pero debido a que los productos son de elaboración propia, puedes sufrir algún retraso. En caso de retrasos en el envío por cualquier motivo, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.

No somos responsables de los aranceles o aranceles aduaneros incurridos en envíos internacionales fuera de la Unión Europea, ya que éstos son responsabilidad del comprador.

Para cualquier pregunta sobre su pedido, envíe un correo electrónico a doserreatelier@gmail.com .